Pandemi dan internet banking mendorong pemberi pinjaman Jepang untuk mengubah cabang

Meskipun menarik atau mentransfer uang melalui teller bank mungkin sudah terlihat kuno, hal itu bisa benar-benar hilang di Jepang dalam beberapa tahun karena bank mengubah cabang mereka untuk beradaptasi dengan era digital.

Dengan lingkungan bisnis yang berubah yang berasal dari suku bunga yang sangat rendah mendorong bank-bank nasional untuk memikirkan kembali strategi mereka – dan dengan transaksi uang online menjadi lebih aman dan nyaman dari sebelumnya di tengah pandemi – gerai fisik mereka mulai mengambil tampilan yang berbeda, lebih fokus pada layanan konsultasi daripada transaksi tradisional.

Pada hari Selasa, Sumitomo Mitsui Banking Corp., salah satu dari tiga bank besar nasional, meluncurkan cabang baru yang pada dasarnya menghilangkan layanan transaksi tunai oleh teller bank.

“Karyawan kami pada prinsipnya tidak akan menangani uang tunai, sehingga mereka dapat menggunakan lebih banyak waktu untuk memberikan layanan konsultasi bagi pelanggan,” kata Jun Izumi, manajer umum departemen strategi saluran bank, yang mengawasi strategi cabang lokal.

Cabang Chuorinkan di kota Yamato, di Prefektur Kanagawa, adalah gerai pertama Sumitomo Mitsui.

Ini masih memiliki loket untuk teller bank, tetapi setelah menerima permintaan transaksi, anggota staf hanya dapat membagikan kode QR kepada pelanggan. Pelanggan kemudian dapat memindai kode di ATM untuk menarik atau menyetor uang tunai.

Sumitomo Mitsui berencana mengakhiri layanan penukaran uang tunai oleh teller di 300 cabang, atau sekitar 70% dari outlet domestiknya, pada akhir tahun fiskal 2022.

Sistem baru mungkin sulit bagi pelanggan lama yang tidak terbiasa dengan kode QR tetapi staf bank masih akan menawarkan dukungan secara langsung jika perlu, katanya.

Sumitomo Mitsui juga berharap dapat mengurangi staf di gerai dengan membuat operasi menjadi lebih efisien. Cabang lokalnya biasanya terdiri dari dua departemen, tetapi Izumi mengatakan cabang Chuorinkan hanya memiliki satu.

“Kami berupaya membentuk sistem yang mampu memenuhi kebutuhan nasabah dengan jumlah orang yang lebih sedikit,” ujarnya, meski dia enggan menyebutkan perkiraan peningkatan efisiensi di gerai Chuorinkan dibandingkan dengan cabang konvensional lainnya sejak adanya bank masih menguji aspek-aspek tersebut.

Untuk mengurangi risiko infeksi dan mencegah cabang ramai, pelanggan tidak perlu duduk-duduk dan menunggu berkat layanan pemberitahuan email yang memberi tahu mereka kapan giliran mereka.

Sumitomo Mitsui telah mempertimbangkan perombakan outletnya untuk beberapa waktu, tetapi pandemi COVID-19 memaksanya untuk mempercepat, Izumi mengakui.

Megabank lain, Mizuho Bank Ltd., juga meluncurkan cabang baru di Kawasaki awal bulan ini yang lebih fokus pada layanan konsultasi.

Gerai Musashi Kosugi yang telah direnovasi telah menggandakan ruang dan meningkatkan jumlah karyawan yang tersedia untuk layanan konsultasi hampir 30%.

Sementara karyawannya masih menangani transaksi tunai, bank telah menyiapkan 14 komputer tablet bagi pelanggan untuk meminta prosedur, termasuk membuka rekening dan mentransfer uang, alih-alih meminta mereka mengisi kertas dan mencapnya menggunakan garpu rumput segel.

Bank mengatakan pihaknya mengharapkan untuk memangkas jumlah kertas yang digunakan di cabang sekitar setengahnya.

Sebelumnya, cabang-cabang lokal banyak melayani nasabah yang ingin bertransaksi, namun internet banking memungkinkan mereka melakukannya dari kenyamanan rumah sendiri. Karena itu, lebih banyak orang sekarang datang ke bank untuk mencari nasihat tentang perencanaan keuangan, kata juru bicara Mizuho Bank.

Mizuho bertujuan untuk mengubah semua cabangnya menjadi gerai yang berfokus pada konsultasi dengan peningkatan penggunaan alat digital pada tahun fiskal 2024.